Hoy me tope con un vídeo muy interesante, la presentación es de Reiner Zwitserloot.
Aquí esta el link.
Habla de como la manera en que pagamos por servicios y artículos de consumo ha cambiado dramáticamente, sobre todo con el movimiento “Open Source”, pero no enfoca su plática solamente al ambiente tecnológico, sino como ahora todo el mundo esta dispuesto ha pagar lo que piensa que vale, independientemente del poder adquisitivo que tiene.
Pone varios ejemplos de restaurantes, como TerraBite, OneWorldEverybodyEats, no solamente en USA, en Viena también hay un restaurante Der Wiener Deewan, al parecer es un nuevo modelo de negocio para restaurantes, ya que nosotros sabemos que esto en IT, ya tiene mas de 10 años. Es un claro ejemplo de que la gente mas a menudo quiere tener la libertad, de pagar el valor que le dan al servicio que reciben.
Aquí la importancia de la experiencia del consumo, creo que ahora en adelante será un factor clave para diferenciar un producto o servicio de la competencia, sobre todo en el sector de informática, que tiene mucha fama de ser muy antipática, con los usuarios más inexpertos. Lo cual es natural, ya que es un ambiente muy dinámico, que no se presta a que la gente digiera poco a poco los nuevo avances.
Aun así hay mucho espacio para mejorar y sobre todo crear servicios que mejoren la experiencia de los usuarios en la gestión y beneficio directo de aplicar las tecnologías.
Las áreas donde habría que comenzar son las básicas:
- Educacional. No estoy hablando de tener un taller de informática y tampoco de buscar información de las asignaturas en Google, que sea un experiencia integrada en la educación, haciendo uso de sus herramientas para facilitar el aprendizaje.¿Por que no se utiliza las cámaras de vídeo para enseñar? ¿Poner las clases en internet, para que los alumnos repacen las cosas que se les olvido apuntar o sirva de refuerzo? Son cosas relativamente sencillas de hacer.
- Servicios básicos de atención ciudadana. Hasta hace un par de años, apenas se ha implementado que puedas hacer una denuncia por Internet aquí en Barcelona, en los Mossos. ¿Por que han tardado tanto? Si es algo relativamente sencillo de hacer y no se necesita algo muy complejo, primeras entradas y primeras salidas. como este ejemplo, deben existir un millón. Como las votaciones electrónicas.
Con esto se sentarían las bases, para que la sociedad pueda irse relacionando diariamente con esta nueva manera de convivir con la tecnología, por medio de experiencias que se acomoden a la manera de comportarse de un individuo. En lugar de cada vez que escuchan la palabra informática y ordenador, pensar en “frustración”.
Un enfoque a satisfacer las necesidades básicas. El que se sientan cómodos con todo lo que les rodea, crear un entorno de armonía en el flujo de información, sin necesidad de filtros y pantallas innecesarias.
Trabajar en conjunto, gobierno-educación-empresas, sera algo que dictamine que tan rápido lleguemos a esta utopía, pero creo que los usuarios ya están preparados para recibirla, ya que saben exactamente lo que quieren pagar por lo que reciben. Ahora que todos somos prosumers.
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