Capital y Código

Lamentablemente no pude hacer un post antes, sobre la plática que tuvo lugar en el IESE -Universidad de Navarra en Barcelona. La ponencia ha marcado un antes y un después para mí. Sin exagerar y no me mal interpreten, no es un acontecimiento revolucionario, pero si es un momento que te da un “subidon” de motivación, cosa que nos hace falta a todos en estos tiempos turbios e inciertos.

¿Por que?

No solo por que fue el Keynote Speech y cierre del Global Entrepreneurship Week 2008 en Barcelona o que la ponencia fue del Sr. Gonzalez-Barros, presidente del grupoIntercom, que ademas de ser emprendedor, es un líder que demuestra una capacidad de intuición verdaderamente sorprendente para identificar oportunidades de negocio, aunque hace mucho hincapie en el equipo (hablare de eso más adelante). Ya que un líder sin un equipo, no es nadie.

Me gustaría resumir sus palabras, pero creo que le quitaría mérito a tan buena charla. Así que escribiré a lo largo de unos días, lo que compartió con una sala llena de emprendedores, empresarios, alumnos del IESE y de bachillerato.

La plática se centro en las 28 características de un emprendedor. Empezaremos con:

1.- Pensar en el cliente / Satisfacer una necesidad / Calidad.
Muy claro para todos nosotros, el viejo dicho “El cliente siempre tiene la razón”. Lo que dice esta frase es algo con lo que a veces nos topamos y no llegamos a entender. Estamos ofreciendo un servicio o un producto que tiene que resolver una necesidad, el cliente puede ser muy persuasivo e inclusive grosero. No debemos dejar que la personalidad del cliente nuble nuestro objetivo, que es satisfacer sus necesidades.

Un dato curioso que escuche de un alumno que cursa actualmente un MBA, me comentaba que la mayoría de sus compañeros de curso, no tienen muchas ideas para crear una empresa o no han detectado una necesidad a satisfacer para crear un plan de negocio.

No es de sorprender, ya que la mayoría se inscriben para ir a trabajar a consultoras o empresas consolidadas del mercado. Ya que tienen que cubrir el alto coste de estudiar en dichas instituciones y emprender implica mucho riesgo. Ya que hay más posibilidades de que el proyecto no se consolide, a que sea un éxito.

He visto muchos posts que hablan del desarrollo de aplicaciones web en el cual involucran al cliente final. No todos tenemos tal lujo. Pero lo que si esta claro, eleva considerablemente el éxito del producto o servicio. Más aún si desarrollamos para nichos de mercados, donde se requiere de cierta especialización.

¿Como entender las necesidades de nuestros clientes?
La respuesta es sencilla, preguntandole el nivel de satisfaccion que le damos. No debemos de tener miedo a redefinir nuestra oferta y adaptarla lo mejor posible.

Pero en definitiva, es acercarnos a nuestro cliente. Conocer sus carencias y sobre todo sus expectativas. Para sobrepasarlas.

Asi que hay que dar más de lo que la gente espera.